Na Memô, cada peça é pensada com intenção, cuidado e verdade. Sabemos, no entanto, que imprevistos acontecem — por isso, criamos uma política de reembolso clara, respeitosa e alinhada com o seu processo.

✔️ Quando o reembolso é possível?

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Pedido com defeito ou avaria: identificada na entrega, com registro em foto, em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Erro de envio: se o produto recebido for diferente do solicitado.

• Desistência da compra: dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta original e na embalagem. O valor do frete para retorno do produto por desistência é de responsabilidade do cliente.

❌ Quando o reembolso não é possível?

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos não relacionados ao transporte.

• Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque, salvo em caso de defeito.

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos.

📦 Como solicitar?

Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, se for o caso (defeito, erro ou avaria)

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou estorno.

💸 Prazo de reembolso

Após análise e aprovação da solicitação:

• Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o prazo de compensação depende da administradora)

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente.
Estamos aqui para que sua experiência com a Memô acompanhe o valor que você tem dado ao seu processo.